Politica de Retur si Rambursare
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Rezumat Politica de Retur
- ✓ 14 zile drept de retragere de la primirea coletului
- ✓ Rambursare completa in 14 zile de la primirea returului
- ✓ Retur gratuit pentru produse defecte sau gresite
- ✓ Produsele trebuie returnate in stare originala, nesigilate
1. Dreptul de Retragere
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa invocati vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute in prezenta politica.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati fizic in posesia produselor.
2. Cum Initiati un Retur
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere din contract printr-o declaratie fara echivoc. Puteti face acest lucru prin:
Model Formular de Retragere
Catre: GGAFFAIRS S.R.L., Str. Mioritei, Nr. 59, Ap. 1, Targu Mures, Jud. Mures
Email: ggaffairsro@gmail.com
Subsemnatul/Subsemnata va notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor produse:
• Nume produs: _______________
• Numarul comenzii: _______________
• Data comenzii: _______________
• Data primirii: _______________
Nume consumator: _______________
Adresa consumator: _______________
IBAN pentru rambursare: _______________
Data: _______________ Semnatura: _______________
3. Conditii pentru Retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
Stare Originala
Produsul trebuie sa fie in starea originala, nefolosit si cu toate etichetele/sigiliile intacte
Ambalaj Original
Produsul trebuie returnat in ambalajul original, inclusiv toate accesoriile si documentatia
Termen de 14 Zile
Produsul trebuie returnat in maximum 14 zile de la data notificarii de retragere
4. Exceptii de la Dreptul de Retragere
Conform articolului 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica pentru:
- ✕ Produse sigilate pentru motive de igiena care nu pot fi returnate dupa ce au fost desigilate (ex: suplimente alimentare desigilate, produse de igiena orala desigilate)
- ✕ Produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate
- ✕ Produse care pot fi degradate sau expirate rapid
Important: Produsele noastre (suplimente alimentare, benzi de albire) pot fi returnate DOAR daca sigiliul nu a fost rupt si ambalajul este intact.
5. Costurile Returului
Retur GRATUIT
In urmatoarele situatii:
- • Produs defect sau deteriorat la livrare
- • Produs gresit livrat (diferit de comanda)
- • Produs cu termen de valabilitate expirat
Cost Suportat de Client
In urmatoarele situatii:
- • Retragere din motive personale (schimbare parere)
- • Produs necorespunzator asteptarilor
Cost estimat retur prin curier: 20-35 RON
6. Procesul de Rambursare
Termen de Rambursare
Va vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea altei modalitati de livrare decat cea standard), in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati de decizia de retragere.
Conditii de Rambursare
Putem amana rambursarea pana la primirea produselor inapoi sau pana la primirea unei dovezi ca le-ati trimis, in functie de care dintre aceste situatii survine prima.
Modalitati de Rambursare
Transfer Bancar
In contul IBAN indicat de dumneavoastra
Rambursare pe Card
Pe acelasi card cu care s-a efectuat plata (daca este cazul)
Nota: Pentru comenzile achitate ramburs (plata la curier), rambursarea se efectueaza exclusiv prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de dumneavoastra.
7. Adresa de Retur
GGAFFAIRS S.R.L.
Str. Mioritei, Nr. 59, Ap. 1
Targu Mures, Jud. Mures
Cod Postal: 540545
Romania
Mentiune pe colet: "RETUR - [Numele dumneavoastra] - [Nr. Comanda]"
8. Produse Defecte sau Deteriorate
Daca primiti un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat:
- 1 Contactati-ne in termen de 48 de ore de la primirea coletului
- 2 Trimiteti fotografii clare cu produsul si ambalajul deteriorat
- 3 Vom aranja ridicarea gratuita a coletului sau va vom trimite un produs nou
9. Garantie Legala de Conformitate
Independent de dreptul de retragere, toate produsele noastre beneficiaza de:
Produse Electrocasnice
24 luni
Garantie legala de conformitate conform Legii 449/2003
Suplimente Alimentare
Termen de Valabilitate
Inscriptionat pe ambalajul fiecarui produs
10. Contact
Pentru orice intrebari legate de retur sau rambursare, nu ezitati sa ne contactati:
Baza Legala
Prezenta Politica de Retur este elaborata in conformitate cu:
- • O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii
- • Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora
- • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- • Codul Civil Roman - dispozitiile privind contractele de vanzare